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目前使用客服消息给用户回复信息，处于一个非常不智能的方式：1，如果没有使用接口开发，则是转入到WINDOWS版本进行客服会话，要知道，移动互联网都那么多年了，在电脑端进行回复的麻烦是非常大的；2，使用接口开发，可能会找到由第三方来实现一个移动客服端继续会话，但这个还是繁琐，需要安装第三方的软件；

建议：能否实现直接给管理员（绑定了微信小程序的管理员）直接在微信端就进行回复，那样会更加节省很多事情。（ps:不知道官方看懂了没，意思是客服会员直接与管理员在微信端就可以回复）