我们配置在客服接口程序处理服务器发来的消息，从昨天开始，发现有些时候用户发的图片看不到，显示空白，查接口数据，发现接口推过来的是一条图片的消息，图片的PicUrl 是
这样的地址。
我们测试无法发出来这样的图片，不知道用户怎么发出来的这样的图片。请问如下两个问题：1，以上问题场景，我们通过微信客户端客服会话窗口，发送图片无法测试重现，如何才能发出来这种图片呢？如何解读getUserInfo接口？。2，在客服接口配置后，接口里面获取到推送消息后，图片消息通过PicUrl获取到的地址什么时候能使用，什么时候不能使用呢？是不是必须通过media_id获取临时素材，保存在自己服务器才能稳定使用呢？
谢谢！